Livraison et retours
PRIX
LIVRAISON : DÉLAIS ET COÛTS
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UTILISATION ET ENTRETIEN DES PRODUITS
RETOURS
Il est évident que les retours concernent uniquement les Produits et pas les Services.
Vous avez le droit de retourner les Produits dans les quatorze (14) jours suivant la livraison. Nous vous demanderons si vous souhaitez nous indiquer la raison dans le seul objectif d’améliorer notre service.
Dans le cas de plusieurs Produits commandés en une seule commande et livrés séparément, ce délai est calculé à partir de la dernière livraison.
Comment faire un retour de produit ? Pour nous retourner tout Produit, veuillez en informer notre Service Client à l’adresse e-mail [email protected] en nous indiquant le numéro de la commande, un numéro de téléphone pour vous joindre – si différent de celui avec lequel vous avez passé votre commande – ainsi que la raison du retour si vous le souhaitez. Vous serez contacté en retour par notre Service Client qui vous indiquera l’adresse à laquelle vous devriez retourner le produit.
Vous devez vérifier que les Produits que vous retournez sont neufs, non ouverts et non utilisés, dans leur emballage d’origine et avec toutes les étiquettes. Les Produits retournés qui ne sont pas conformes aux règles susmentionnées ne seront pas remboursés.
Veuillez noter que par mesure d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours sur les produits de la catégorie Hygiène et soins (pour bébés, enfants et mamans). Exemples – liste non exhaustive : Liniment oléo-calcaire, crème anti-vergetures.
REMBOURSEMENT
Le remboursement restera en attente jusqu’à ce que nous ayons reçu et vérifié le(s) Produit(s) retourné(s).
Les frais de livraison pour le retour des produits sont à votre charge.
Remarque : Vous devez retourner les Produits au plus tard 2 jours ouvrés après la date à laquelle vous nous envoyez l’avis de retour.
Vous devez vérifier que les Produits que vous retournez sont neufs, non ouverts et non utilisés, dans leur emballage d’origine et avec toutes les étiquettes. Les Produits retournés qui ne sont pas conformes aux règles susmentionnées ne seront pas remboursés.
Veuillez noter que par mesure d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours sur les produits d’hygiène et de soins pour bébés, enfants et mamans. Exemples – liste non exhaustive : Liniment oléo-calcaire, crème anti-vergetures.
Notez qu’un service acheté peut être annulé avant sa consommation mais qu’il n’est plus possible de demander un remboursement une fois que vous l’auriez utilisé.
PRODUITS PRÉSENTANT DES DÉFAUTS
La qualité est primordiale pour nous. Pour signaler des défauts, défaillances ou non-conformités des Produits, veuillez contacter notre Service Client à l’adresse [email protected]. Nous serons heureux de vous aider. Veuillez noter que notre Service Client est disponible du lundi au vendredi de 8h à 14h, hors week-ends et jours fériés.
Les Produits retournés doivent être inspectés par notre service Contrôle Qualité. Si l’inspection confirme la non-conformité ou les défauts matériels de fabrication, tous les frais encourus, y compris le coût du Produit et les frais de sa livraison seront remboursés. Si l’inspection ne révèle pas de non-conformité ou de défauts de fabrication, vous obtiendrez un avoir duquel seront déduits les frais de vérification pouvant s’élever jusqu’à 30% de la valeur d’achat du produit.
Nous n’offrons aucun remboursement pour les Produits suivants :
1. Les Produits endommagés par une utilisation inappropriée ou une négligence (par ex., l’exposition à des produits chimiques, des flammes ouvertes, une chaleur élevée, des objets tranchants, etc.)
2. Les Produits endommagés en raison d’une utilisation inappropriée ou d’une utilisation dans le cadre d’activités autres que celles auxquelles ils étaient destinés (p. ex., l’utilisation des produits de soins et d’hygiène à des endroits du corps non recommandés ou non convenables)
3. Les Produits non achetés sur notre Site internet
